Queremos que sua experiência com a Poesia seja leve do começo ao fim.
Sabemos que, às vezes, uma peça pode não ser exatamente o que você esperava. Por isso, reunimos aqui tudo o que você precisa saber caso precise solicitar uma troca ou devolução.
Você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido para solicitar uma devolução por arrependimento ou nos comunicar sobre qualquer divergência no pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato dentro desse mesmo prazo.
Importante: o prazo começa a contar a partir da entrega do pedido.
Para que possamos receber sua solicitação, a peça deverá estar:
Antes de enviar sua peça, confira se ela está exatamente nessas condições.
Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Assim que recebermos a peça, faremos uma conferência para verificar se ela está de acordo com as condições descritas acima.
Após a conferência, será disponibilizado um cupom de troca no valor do(s) produto(s) devolvido(s).
O cupom será enviado para o e-mail utilizado na compra.
Com ele, você poderá escolher uma nova peça normalmente em nosso site e inserir o código no campo “Cupom de desconto” durante a finalização do pedido.
Importante: o cupom corresponde ao valor do(s) produto(s) devolvido(s), conforme as condições aplicáveis à troca.
Se você optar pela devolução do produto e estiver dentro do prazo aplicável, após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras realizadas via Pix: o valor será devolvido por Pix.
Compras realizadas via cartão de crédito: será solicitado o estorno da transação, conforme os procedimentos da operadora do cartão.
Não precisa resolver sozinha.
Se tiver qualquer dúvida sobre sua troca, devolução ou pedido, fale com a Poesia.
Estamos aqui para orientar você. 🤍
