TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a Poesia seja leve do começo ao fim.
Sabemos que, às vezes, uma peça pode não ser exatamente o que você esperava. Por isso, reunimos aqui tudo o que você precisa saber caso precise solicitar uma troca ou devolução.
PRAZO
Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento, pedir a troca por outro modelo ou nos avisar sobre qualquer divergência no pedido.
COMO A PEÇA DEVE SER DEVOLVIDA
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, a peça deve estar:
- sem sinais de uso;
- intacta e em perfeito estado;
- na cartela e na embalagem original, com todos os itens que acompanham o pedido.
COMO SOLICITAR
Fale com a gente pelo WhatsApp, no botão abaixo, ou pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai orientar você sobre como enviar a peça.
QUEM PAGA O FRETE?
- Devolução por arrependimento (até 7 dias): o envio de volta é por nossa conta, e você recebe o valor integral, incluindo o frete pago na compra.
- Troca por outro modelo ou tamanho: o frete de envio da peça e o de reenvio da nova peça ficam por conta da cliente.
- Peça com defeito ou pedido errado: todos os custos são por nossa conta. Para defeitos depois dos 7 dias, consulte a página Recomendações & Garantia.
E DEPOIS DA SOLICITAÇÃO?
Assim que recebermos a peça, faremos uma conferência para verificar se ela está de acordo com as condições acima.
TROCA
Após a conferência, enviaremos um cupom no valor do(s) produto(s) devolvido(s) para o e-mail utilizado na compra.
É só escolher uma nova peça no site e inserir o código no campo "Cupom de desconto" ao finalizar o pedido.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso é feito em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento da compra:
- Pix: o valor é devolvido por Pix.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno, que aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.
PRECISA DE AJUDA?
Não precisa resolver sozinha.
Se tiver qualquer dúvida sobre sua troca, devolução ou pedido, fale com a Poesia.
Estamos aqui para orientar você. 🤍
